Servisný systém pre firmy, ktoré pracujú v teréne
DANUBIS je servisný systém, webová aplikácia a mobilný program pre servisné firmy, ktoré potrebujú riadiť zákazky, objednávky, technikov a prácu v teréne na jednom mieste.
Kancelária plánuje servisné zákazky, montáže a výjazdy technikov vo webovej aplikácii. Servisný technik má svoju prácu, zákazníka, zariadenie a servisnú históriu priamo v mobile — od prijatia objednávky cez servisný zásah, fotodokumentáciu a podpis zákazníka až po fakturáciu.
Jeden servisný program namiesto Excelu, kalendára a papierov
Zákazka v Exceli, termíny v inom kalendári, fotky v telefóne technika a faktúra v ďalšom programe — a všetko sa musí ručne prepisovať.
Servisná firma zvyčajne nerieši jednu vec, ale celý reťazec: dopyt, objednávku, plánovanie servisného technika, výjazd, samotný servisný zásah alebo montáž, protokol a nakoniec fakturáciu. Keď je každý krok v inom nástroji, údaje sa prepisujú a niečo vždy vypadne — zákazka zostane v e-maile, fotky v telefóne, termín len v hlave dispečera.
DANUBIS spája tento reťazec do jedného servisného systému. Softvér, program aj aplikácia sú to isté prostredie — kancelária v prehliadači, technik v mobile.
Evidencia servisných zákaziek a objednávok
Každá objednávka, zákazka a servisný výjazd má jasný stav, históriu, priradeného technika a prílohy.
Systém na zákazky drží celú agendu na jednom mieste — od nového dopytu cez naplánovanú a prebiehajúcu zákazku až po vykonaný alebo ukončený servis. Namiesto hľadania v e-mailoch a tabuľkách vidíte, čo sa deje. Viac v detaile funkcie evidencia servisných zákaziek.
Plánovanie servisných technikov a výjazdov
Kto, kedy a kam ide — v jednom prehľade celého tímu.
Zákazky priradíte technikom na termín, každý technik má v kalendári svoju farbu a vidíte voľné okná aj stav realizácie. Dispečer tak naplánuje výjazd bez zvolávania tímu. Pozrite si plánovanie servisných technikov, plánovací kalendár aj mapu servisných zákaziek.
Mobilná aplikácia pre servisných technikov
Technik má prácu, zákazníka aj zariadenie vo vrecku — aj bez signálu.
Pracovník v teréne vidí svoju zákazku, adresu, zariadenie a servisnú históriu priamo v telefóne, vyplní protokol a odfotí prácu. Mobilná aplikácia pre technikov funguje aj offline — dáta sa zosynchronizujú po pripojení.
Zákazníci, zariadenia a servisná história
Namiesto pamäte technikov máte históriu pri zákazníkovi aj pri každom zariadení.
Ku každému zákazníkovi evidujete prevádzky, kontakty a jeho zariadenia so sériovými číslami a zárukami. Pri ďalšom výjazde technik vidí, čo sa na zariadení robilo naposledy. Viac v evidencii zariadení zákazníkov a servisných protokoloch.
Od objednávky po faktúru v jednom systéme
Zákazka vznikne raz a prejde celým procesom bez prepisovania.
- 1
Objednávka
Dopyt alebo objednávka vznikne raz a je hneď v systéme — s kontaktom, adresou a popisom práce. - 2
Zákazka a technik
Objednávku naplánujete ako zákazku servisnému technikovi na termín. - 3
Výjazd a servis
Technik má v mobile prácu, zákazníka aj zariadenie a vykoná servisný zásah alebo montáž. - 4
Protokol a podpis
Na mieste vyplní servisný protokol, priloží fotky a dá zákazníkovi podpísať. - 5
Faktúra
Z hotovej zákazky vystavíte faktúru cez napojenie na KROS, bez ručného prepisovania položiek.
Je DANUBIS CRM pre servisnú firmu?
DANUBIS má kartotéku zákazníkov a zariadení ako CRM, ale ťažisko je na servisnom procese: zákazky, plánovanie technikov, výjazdy, protokoly a fakturácia. Nie je to všeobecné predajné CRM — je to servisný systém pre firmy, ktoré reálne chodia k zákazníkom. Ak hľadáte konkrétne CRM pre servisné firmy, venujeme mu samostatnú stránku.
Riaďte celý servis v jednom systéme
Zákazky, technici, protokoly aj fakturácia na jednom mieste. Prvý mesiac zdarma, bez inštalácie.
Časté otázky
DANUBIS má kartotéku zákazníkov, prevádzok a zariadení podobne ako CRM, no je postavený na servisný proces — objednávky a zákazky, plánovanie technikov, výjazdy, servisné protokoly a fakturáciu. Nie je to všeobecné obchodné CRM, ale servisný systém pre firmy pracujúce v teréne.
Oboje. Kancelária pracuje vo webovej aplikácii (plánovanie, zákazky, cenotvorba, fakturácia), servisný technik má mobilnú aplikáciu s prácou, zákazníkom, zariadením a históriou — funguje aj offline.
Pre servisné, montážne a terénne firmy — napríklad klimatizácie, kúrenie a kotly, tepelné čerpadlá, elektro, spotrebiče či brány. Všade, kde treba riadiť zákazky, technikov a servis u zákazníka.
Áno. Namiesto tabuliek v Exceli máte evidenciu servisných zákaziek, namiesto papierových formulárov protokoly z mobilu a namiesto samostatného kalendára plánovanie technikov v jednom systéme.
Z dokončenej zákazky vystavíte faktúru alebo zálohovú faktúru cez napojenie na KROS, bez prepisovania položiek. Cenové ponuky a cenotvorba sú súčasťou balíka Profi.
Vytvoríte si účet, prvý mesiac je zdarma a bez inštalácie. Pridáte zákazníkov, zariadenia a typy zákaziek — alebo naimportujete existujúce dáta — a naplánujete prvú zákazku.